Ik vind dat Rub3en toch nog gelijk heeft.
Je dienst of product moet gewoonweg goed zijn! Het siert Nancy alleen maar dat zij zich direct zelf verantwoordelijk voelt om het probleem op te lossen, ook al lag de schuld niet bij haar.
De klant zal dat extra waarderen en dat zal zeker meer werk kunnen opleveren. Bovendien zal het haar geen windeieren leggen want de service die zij geeft is heel klantgericht en dat kan deze klant nu alleen maar beamen. Weer een goede ambassadeur erbij.
P.S. ik schrijf voor het gemak zij
maar mocht je een hij zijn dan kan je hij/hem invullen.