Citaat:
Oorspronkelijk geplaatst door Rene
Fijn, dat 'accountmanagement' bij Dell  |
Jammer dat Dell je niet tevreden heeft kunnen maken of houden. Ik heb dit soort ervaringen eigenlijk alleen met KPN en Planet en natuurlijk met verschillende verzekeraars (die zijn vaak vooral bezig met fuseren en reorganiseren, zodat ze nog beter en groter worden, maar meestal verliezen ze dan de klant uit het oog
).
Zoals bij elk bedrijf dat slechte service verleent: bellen en direct naar een leidinggevende vragen, naam noteren. Zakelijk blijven en als er geen afdoende oplossing komt, een niveau hoger gaan. Dit werkt bij mij tot nu toe altijd.
Terzijde: daarbij maak ik soms misbruik van mijn positie: ik geef expliciet aan journalist te zijn en over callcenters te schrijven (= de waarheid). Ik heb Dell al een keer opgevoerd in een column.
