Van
Frank van Leer heb ik geleerd dat een tegenstelling in je uitspraak mensen wakker maakt. Daarbij kun je volgens Frank dit versterken door een pijnvraag te stellen. De potentiele klant bewust laten 'voelen' dat zij/hij daar een pijnpunt heeft in de organisatie.
Dus bijvoorbeeld:
"Ik zorg voor een hogere klanttevredenheid tegen lagere kosten.
Bent u nog steeds in staat om de klanttevredenheid te verbeteren?"
Je mag verwachten dat je hierop een reactie krijgt. Dan heb je beet. Dan kun je uitleggen hoe je dat gaat doen en dan kun je de effectievere processen en verbetertrajecten noemen.
Uiteraard moet je het wel waar kunnen maken.
Ideetje?