-Ruime ervaring als Servicemanager, in diverse serviceomgevingen (servicedesk, servicemanagement,changemanagement)*bij dienstverlenende en commerciële bedrijven.
-Veel kennis en ervaring met implementatie en optimalisatie van lopende en nieuwe processen waarbij de dagelijkse gang van zaken zoveel mogelijk doorgang blijft vinden.
-Veel ervaring met incident-, problem- en changemanagement binnen kleine en grote projecten.
-Zeer veel ervaring met het implementeren van (ITIL) processen.
-Zeer veel ervaring met het coachen en opleiden van medewerkers en het tot elkaar brengen van verschillende stakeholders binnen de gestelde doelen van een project.
Welke expertise heb je?
ITIL Service Management, ITIL proces manager, Change Management, Service Level Management (SLA’s), Incident Management, Servicedesk Management, Configuration Management.
Freelance-diensten