Klant annuleert opdracht, mag ik gemaakte uren in rekening brengen?

[thsbde]

Voor een klant ben ik gestart aan het ontwerp van een logo.
Hiervoor hebben we een vaste prijs afgesproken.
Er is per mail een definitief akkoord gegeven tot aanvang van de opdracht.

ik heb aan hand van aangeleverde schetsen mijn eerste ruwe versies uitgewerkt. Deze zijn echter bij de klant niet in de smaak gevallen en wenst nu de "stekker" uit het project te trekken omdat deze nu in het eerste stadium al het vermoeden heeft dat we niet tot een geschikt eindresultaat zullen komen.

Mag ik mijn gemaakte uren wel of niet factureren?

De klant geeft aan niets te willen betalen omdat de opdracht niet is nagekomen, terwijl de opdracht nog nog in een tussenfase is. (ik heb de klant ook uitgelegd dat we nu in een "sparringsproces" terecht zijn gekomen om samen tot een eindproduct te komen, het zijn immers schetsen.)

[René]

Als je een vaste prijs hebt afgesproken, mag je geen uren factureren, maar de vaste prijs.

Als de klant met recht ontevreden is, mag hij van je vragen het ontwerp op redelijke termijn te verbeteren. Hij mag niet zomaar de opdracht annuleren.

Maar e.e.a. hangt nog wel af van wat je precies hebt afgesproken en wat er op schrift staat (offerte, contract, algemene voorwaarden, inkoopvoorwaarden, ...).

[thsbde]

Ah ok, goed om te weten dat dit bij een vaste prijsafspraak niet van toepassing is.
volgende keer maar een aanbetaling regelen en de rest uurtje-factuurtje..
Van fouten leer je.

Met deze klant kwam ik er echt niet meer uit, en de klant beweerde dat ik me niet aan de opdracht had gehouden, maar het was me de lange discussie ook niet meer waard daar het om een relatief klein bedrag ging.

De sfeer van de samenwerking is door de toon van de klant ook geheel verpest naar mijn mening en kan ik de opdracht niet meer met plezier uitvoeren.
Om die reden heb ik de beslissing van de klant om te stoppen ook (kostenloos) aanvaard.

De lange discussie die ander zou volgen had me anders teveel tijd gekost.

Jammer maar helaas.

[Transfelix]

Probleem speelt ook nog dat als je te boos doet, dat je kans hebt dat de klant ook nog negatief gaat spreken over jou.

Als je een groot bedrijf bent is dit makkelijker op te vangen, dan als kleine zzper.

Ook wij hebben onlangs met een annulering van een opdracht te maken gehad. In theorie zouden wij 10% in rekening kunnen brengen conform afspraken. In praktijk doen we dat niet om onze naam niet teveel te bevlekken.

[ramon fincken]

@lucien: ongetwijfeld, maar dat is volgens het boekje, daar moet je soms van afwijken zoals hierboven al aangegeven.