Laatste-moment afzeggingen - Lancelots Forum

rob vogels · #1 6 maart 2007, 15:31

Goedemiddag,

De afgelopen weken heb ik diverse keren meegemaakt dat een opdrachtgever op het laatste moment afbelt. En dan bedoel ik dat ze dus afbellen 10 minuten voordat ik in de auto stap. Daar heb je dan andere afspraken voor verzet of zelfs afgezegd. Dat kost me dus geld. Zijn hier regels voor en hoe gaan jullie hier mee om?
Ik werk als eenmans-reclamebureau en verhuur me daarnaast als freelance dtp-er. Voor mijn reclame-activiteiten heb ik al de algemene leveringsvoorwaarden van de grafische industrie gedeponeerd bij de kvk. Moet ik bijvoorbeeld nog een set voorwaarden deponeren tbv mijn freelance werk?

erix · #2 6 maart 2007, 17:52

Is er op dat moment al iets geleverd of loopt er al een opdracht? Of gaat het om een acquisitiegesprek of kennismaking? Dat onderscheid lijkt me van belang. Als een project al loopt en iemand belt af, dan kan je de gemaakte kosten (voorbereiding, reistijd) eventueel in rekening brengen (afhankelijk van hoe snel je je goodwill wil vergooien

.

Bij kennismakingsgesprekken etc. lijkt me dit het typisch geval van pech of ondernemersrisico. Als het vaak voorkomt, kan je ook eens kijken naar de wijze waarop de afspraken tot stand komen en wat ze inhouden (vergelijk het met bijvoorbeeld frequent afgewezen offertes: is iemand dan niet te duur?)

Zit je agenda zo krap in elkaar dat je andere afspraken moet verzetten of afzeggen? Dan klopt er mogelijk iets niet. Acquisitie pleeg je meestal in tijd die over is (niet ingeplande/declarabele uren) en opdrachtgerelateerd overleg of werk plan je toch niet gelijktijdig met andere klussen? Of de zaken gaan zo goed dat je een luxeprobleem

hebt: een agenda die voor 200% gevuld is.
Tijd voor personeelswerving...

rob vogels · #3 6 maart 2007, 18:37

Nee, nee sorry. Dit gaat om een boeking als freelancer. Men heeft mij geboekt om een dag (of meerdere dagen) op locatie DTP-werk te verrichten. Dat is dus een dag die in de agenda gepland staat en waar ik andere freelance opdrachten voor laat schieten. Freelancen is op dit moment voor mij de hoofdmoot, dat is dus en dag inkomsten missen. Vlak vantevoren (een half uur!) wordt er gebeld dat het niet hoeft. We hebben niets te doen dus je hoeft niet te komen.

Inderdaad ben ik het met je eens: als dit voor een acquisitiegesprek of zo zou zijn dan was het mijn risico.

erix · #4 6 maart 2007, 19:50

In dat geval zou ik een factuur sturen voor de hele dag. Er is immers een reservering gemaakt door de opdrachtgever die op het laatstmogelijke moment wordt afgezegd waardoor jij geen kans hebt om andere omzet te regelen.
Zou de "klant" protesteren, dan zou ik vragen of men van plan is je nog vaker in te schakelen. Bij een 'ja' zou ik uit coulance en goodwill het bedrag sterk reduceren. Bij een evident eenmalige klus niet.

rob vogels · #5 6 maart 2007, 20:08

Dat was inderdaad mijn eerste gedachte ook. Echter: het wereldje is klein en ik ben een beetje bang voor 'mijn naam'. Van de andere kant is over je laten lopen ook niet iets waar je mee bekent wil zijn.

erix · #6 6 maart 2007, 20:28

Citaat:

Oorspronkelijk geplaatst door rob vogels

het wereldje is klein en ik ben een beetje bang voor 'mijn naam'.

Beschouw het gewoon als zakelijkheid. Als jij normaal gesproken op de overeengekomen dag/tijd klaar staat en je werk goed doet (en dat is een van de betere vormen van reclame), mag je ook normaal zakelijk gedrag verwachten van je opdrachtgevers. (Veel) Te laat afzeggen heeft consequenties, net zoals wanneer jij niet op tijd zou leveren.
Of je een dergelijke factuur ook uitbetaald krijgt is een ander punt

Isabelle · #7 7 maart 2007, 09:38

Citaat:

Oorspronkelijk geplaatst door rob vogels

Dat was inderdaad mijn eerste gedachte ook. Echter: het wereldje is klein en ik ben een beetje bang voor 'mijn naam'. Van de andere kant is over je laten lopen ook niet iets waar je mee bekent wil zijn.

Waarom zou je bang zijn voor je naam? Je doet toch niets om je voor te schamen? Ik denk dat veel afhangt van de manier waarop je hiermee omgaat. Laat je merken dat je enorm kwaad bent en je 'genaaid' voelt en eis je op hoge poten je geld voor die dag, dan is dat niet goed voor je imago. Leg je daarentegen goed uit waarom je de gemiste uren (deels) factureert dan zal zowel deze opdrachtgever als anderen in het wereldje er begrip voor hebben. Hier geldt ook het principe Wat gij niet wilt dat u geschiedt...