"Mijn ING" 10 werkdagen geblokkeerd na wachtwoord verkeerd ingetypt

[René]

Ik logte in op 'mijn ING' (privé) en kreeg het jaarlijks verplichte "wijzig uw wachtwoord"-scherm. Gedoe. Goed, ik wijzig mijn wachtwoord.

Even later ga ik zonder nadenken via mijn bookmarks naar 'mijn ING' en gebruik mijn nieuwe wachtwoord. Fout wachtwoord. Automatisch typen mijn vingers het nog een keer in. Fout wachtwoord. Huh? Oh, ik heb zeker het oude wachtwoord nog gebruikt. Rustig type ik het nieuwe wachtwoord teken voor teken in. Voor de derde keer een fout wachtwoord, waarop mijn toegang uit veiligheidsoverwegingen wordt geblokkeerd. Kan ik me iets bij voorstellen.

Wat bleek, ik zat dit keer op mijn zakelijke ING in te loggen. Die is dus nu geblokkeerd Goed, mijn fout, ik klik op de link voor nieuwe toegangsgegevens aanvragen. Dat blijkt een formulier te zijn dat je moet uitprinten en op de post doen. Nou ja, okay. Maar wat zegt ING erbij? Vervolgens kan het 10 werkdagen duren voordat u nieuwe toegangsgegevens ontvangt.

Als ondernemer 10 werkdagen geen toegang tot je bankrekening, hoe verzinnen ze het? Bah, wat is dat voor middeleeuwse termijn om een wachtwoord te wijzigen en op te sturen? Moet er eerst een os gevangen worden om de mallemolen aan te drijven die mijn bankrekening drie keer in de rondte draait? En ouderwetse overschrijvingskaarten heb ik natuurlijk niet meer (bestaan die nog?) En al die tijd kun je niets anders doen dan hopen dat de post aankomt en ruim 2 weken afwachten.

Joehoe, ING-webcareteam, lezen jullie dit?

Kan iemand die actief is op Twitter misschien @INGnl_webcare even pingen met http://www.lancelots.nl/forum/showthread.php?t=11186? #durftevragen

[Marjan]

René, stap over naar een fatsoenlijke bank. Ik heb een en al ellende gehad met ING en oh zo dankbaar dat ik een paar jaar geleden alles daar heb weggehaald.

[René]

Tsja, misschien moet ik daar inderdaad maar eens over gaan denken. Echt veel keus is er niet. ABN/AMRO heeft me nooit erg aangesproken, dus voor je het weet zit je dan toch bij de Rabobank Doet die dit soort dingen sneller?

[Roel Jongman]

Oorspronkelijk geplaatst door Rene

En ouderwetse overschrijvingskaarten heb ik natuurlijk niet meer (bestaan die nog?)

Ja die bestaan nog, je stuurt daarvoor een postduif naar duiventil 1524 in amsterdam zuid-oost. De kosten voor 20 kaarten bedragen 4 spiegeltjes, 16 kralen en 1 barneveldse kip.

en dan maar hopen dat ze je handtekeningen kaart niet weggegooid hebben waarmee je handtekening geverifieerd kan worden..

Zelfs prive zou ik niet 10 dagen zonder online bankieren willen zitten, al zou dat wel makkelijker te overzien zijn..

[Marjan]

Oorspronkelijk geplaatst door Roel Jongman

Ja die bestaan nog, je stuurt daarvoor een postduif naar duiventil 1524 in amsterdam zuid-oost. De kosten voor 20 kaarten bedragen 4 spiegeltjes, 16 kralen en 1 barneveldse kip.

LOL, back to basics.

Ik hoor overigens ook goede berichten over Triodos, daar schijn je ook zakelijk te kunnen bankieren.
Ik zit zelf (na ING en ABN-AMRO) nu bij de Rabo. Ook daar heb ik wel eens aanmerkingen op maar hun klantenservice ervaar ik in ieder geval als een stuk vriendelijker en behulpzamer.

[GerB]

Oorspronkelijk geplaatst door Rene

Tsja, misschien moet ik daar inderdaad maar eens over gaan denken. Echt veel keus is er niet. ABN/AMRO heeft me nooit erg aangesproken, dus voor je het weet zit je dan toch bij de Rabobank Doet die dit soort dingen sneller?

Ik zit zelf bij de Rabobank en ben er best tevreden over. Grote gemak: je kunt gewoon bij ze binnenlopen voor dit soort zaken. Zo heb ik zelf toen ik zowel privé als zakelijk naar de Rabobank overstapte een soortgelijke blunder gemaakt. Ik had 4 nieuwe passen (privé persoonlijk, privé gezamelijk, creditcard en zakelijk) met evenveel nieuwe pincodes. Plus dat we op het werk net een nieuwe alarmcode hadden en je bij het inloggen op internetbankieren ook steeds je -4cijferige- pasnummer moet invoeren...

Ik deed mijn best om alles goed te koppelen, maar 1x ging het dan toch mis. Ik blokkeerde toen mijn internetbankieren en kon toen dus niet heel veel meer. De volgende dag naar de bank gelopen, situatie uitgelegd. Er moest een nieuwe pas komen (met weer een nieuwe pincode...) en dat ging inderdaad ook 10 dagen duren. Maar om me toch van dienst te zijn zorgden ze er wél per direct voor dat ik via een andere pas ook bij de rekening kon waarvan ik de pas had geblokkeerd. (normaal kun je dat voor privé onderling wel, maar is privé en zakelijk niet gekoppeld, toen dus wel even)

Op die manier was het probleem dus eigenlijk direct opgelost. Natuurlijk kan ik me voorstellen dat je niet altijd een bank op loopafstand hebt en het daardoor niet altijd zo makkelijk gaat als bij mij, maar volgens mij hebben Rabo en ABN wel een veel betere dekking met hun kantoren. Want met zulks kun je natuurlijk niet bij het postagentschap terecht.

[Marcelot]

Ik zit nog steeds bij ING en heb geen problemen. Mijn oplossing voor dit terugkerende ritueel is dat als ik verplicht een wachtwoord moet veranderen, dat ik dan direct daarna handmatig het oude wachtwoord weer terug zet. Dus voor ik weer uitlog. Het is mosterd na de (bittere) maaltijd, maar miscshien dat iemand iets heeft aan deze tip. Mocht je een oud wachtwoord niet meer kunnen gebruiken, dan plaats of verander ik een nummer aan het einde.

[René]

Oorspronkelijk geplaatst door Marcelot

Mijn oplossing voor dit terugkerende ritueel is dat als ik verplicht een wachtwoord moet veranderen, dat ik dan direct daarna handmatig het oude wachtwoord weer terug zet.

Oh, dat zou het systeem horen te blokkeren, zou ik denken. Enfin, ik heb ook een soort systeem voor nieuwe wachtwoorden, dat gaat op zich wel.

Oorspronkelijk geplaatst door GerB

Ik zit zelf bij de Rabobank en ben er best tevreden over. Grote gemak: je kunt gewoon bij ze binnenlopen voor dit soort zaken.

Ik ben ook maar even binnengelopen bij het ING-kantoor hier in de buurt en het eerste probleem is opgelost. Ik kon daar ter plekke een spoedoverboeking doen voor een factuur die geen 10 (nou ja, nog 7 ofzo) werkdagen meer kon wachten. Een ouderwetse baliehandeling met paspoort, zakelijke pas en handtekening (kosten € 9,75), maar dat ging verder prima. Zo'n spoedbetaling is eigenlijk bedoeld voor deurwaarderssituaties e.d. maar is in mijn situatie weliswaar een dure maar acceptabele oplossing voor het betaaldeel van het probleem. De ING-medewerker had zelfs belangstelling voor mijn bedrijf en kende mijn website Carrièretijger

[Marcelot]

Op dit moment kan hergebruik van oude wachtwoorden wel bij ING, dus houd ik daar mijn (zeer) sterke wachtwoord al jarenlang gelijk. Het kan niet niet bij de belastingdienst, dus moet je elke keer wel iets nieuws bedenken. Daar kun je wel wat met eindcijfers goochelen. Belangrijk is in ieder geval dat je voor beide heel sterke wachtwoorden bedenkt, ik doe dat door in plaats van woorden beginletters van zinnen te nemen en dan daar een paar letters in cijfers te veranderen. Dan kom je op onleesbare wachtwoorden, die niet te raden maar wel te onthouden zijn.

[Roel Jongman]

Als we dan toch ervaringen aan het uitwisselen zijn.. liet hem achterwege omdat Rene al aangaf Abn amro niet zo te zien zitten maar Ik zit (al 37 van de 41 jaar) bij abn amro en heb begin dit jaar ook dit probleem gehad. net als marcelot. verschillende nieuwe passen en rekeningen en dan maar goochelen met passen en pincodes..

Bij Abn amro log je in met je pas en standaard pincode via een cardreader. Deze Card reader blokkeert de chip op de pas, maar deze blokkade is op elk Abn Amro kantoor op vertoon van een geldig legitimatiebewijs te verwijderen.
Ik was dus letterlijk binnen een uur weer online..

ik moet ook zeggen dat Abn Amro de laatste jaren flinke stappen heeft gemaakt in het verbeteren van het online bankingsysteem. Zo kan ik ook standaard in mijn prive bank omgeving al mijn rekeningen zien, ook van de eenmanszaak (nog logisch want staat ook op mijn naam) maar ook van de stamrecht bv. (Toen ik aan het Hannessen was met de passen wist ik dat nog niet)

wat ik verder ook een pluspunt vind dat je bij Abn Amro zelf je pincode kunt kiezen bij elke geldautomaat. (maar ik geloof dat dit met het nieuwe pinnen standaard functionaliteit word). Ik heb dus voor mijn passen inmiddels handige pincodes gekozen die het risico op vergeten aanzienlijk verkleinen.

kortom, mijn ervaringen met Abn Amro zijn goed te noemen, ook de ondersteuning van de accountmanager ben ik over te spreken. Al heb ik die pas 2 keer nodig gehad voor relatief eenvoudige dingetjes.