Hoe doe ik een schadeclaim? Mijn webshop was week offline door fouten hosting.

[carsten888]

Ik heb een webshop waar ik mijn software in verkoop. Door geklungel van de host was mijn webshop een week offline. Daardoor heb ik een week lang geen inkomsten gehad. En ben dagen bezig geweest met alles weer werkend krijgen bij een nieuwe host.
Ik wil een vergoeding van ze.

Op dinsdag had de host onaangekondigd een geheugenmodule in hun server vervangen. Dat was schijnbaar heel moeilijk want de site was de hele dag offline. Dat was op zich niks nieuws, want de site ging wel vaker zomaar voor een paar uur plat. Tot en met donderdag was de site steeds een paar uur online en ging toen weer offline. Ik merkte dat daarbij oude versies van de database werden teruggezet, dus orders van klanten in mijn webshop, werden overschreven! Dat leidde tot enorme problemen met Paypal (die de betalingen op mijn webshop automatisch regelt). Paypal zag orders met dezelfde nummers binnenkomen en weigerde dienst. Klagende klanten, mensen die geld terug claimen etc.

Donderdag zag ik meer vreemde dingen op de server gebeuren en ging ervan uit de mijn site en of de server gehackt was. Ik zette een nieuw hoofdwachtwoord in de server-admin en logde daarmee in (die login werkte dus). Tot mijn grote verrassing was de volgende ochtend het wachtwoord weer ge-reset naar het oude.

Onder die condities kan geen webmaster/developer een site in de lucht houden. Dus vrijdag besloot ik meteen te verhuizen naar een andere host (pcextreme.nl is geweldig en supergoedkoop!). Het duurde 5 dagen voordat de DNS server het domein naar de nieuwe host leidde, en stond de site weer online. Dus een week uit de lucht geweest.

Hoe dien ik een schadeclaim in? Zal ik ze eerst een brief schrijven met wat er gebeurt is, hoeveel ellende dat heeft veroorzaakt en hoeveel het mij heeft gekost? Is het misschien beter om eerst te vragen en als ze niet willen dan pas met een schadeclaim te dreigen etc.