Drukker maakt fouten: wat zijn nu mijn rechten?

[Jonne]

Beste allemaal,

Een aantal weken geleden heb ik mijn bestand naar de drukker gestuurd. Ik wilde een klein boekje laten printen en laten binden met een oplage van 70 stuks.

Vol spanning heb ik zitten wachten tot de boekjes bij mij thuis werden afgeleverd. Gelijk toen ik een exemplaar in mijn handen nam, viel mij al gelijk op dat er twee dingen niet klopten aan het drukwerk.

Ik heb contact met de drukker opgenomen, netjes uitgelegd wat er in mijn ogen niet juist aan was en er werd mij gezegd dat ze het zouden uitzoeken.

Een week later had ik nog niks gehoord, dus zelf maar contact opgenomen. Het blijkt nu dat er bij twee verschillende afdelingen dingen mis zijn gegaan. Dit hebben ze toegegeven met een excuses erbij. Ook hebben ze aangeboden om een korting van 10 procent te geven op het totaalbedrag wat ik moet betalen, omdat ik aangaf dat voor zoveel geld ik dit niet acceptabel vind.

Ik heb aangegeven er over na te denken. Het liefste wil ik gewoon dat het boekje opnieuw wordt gedrukt, maar heb ik dit recht? De ene fout die er inzit is erg opvallend, maar de andere valt in eerste instantie niet op. Mij valt het natuurlijk wel op en omdat het iets is waar ik de laatste maanden mijn ziel en zaligheid in heb gestopt, kan ik er nu niet met een tevreden gevoel naar kijken.

Nu heb ik, gelukkig, nog geen ervaring gehad met drukwerk wat niet in orde was. Heeft een van jullie hier misschien wel ervaring mee en hoe is dit toen opgelost? Waar heb ik nu recht op? Ik dit graag willen horen, zodat ik mezelf goed kan voorbereiden op het gesprek met de drukker.

Alvast bedankt voor het lezen van deze lap tekst!

Groet,
Jonne