Nazorg/after sales

[Isabelle]

Jaap, ik vind het een ingewikkeld verhaal. Je laat jouw opdrachtgever het formulier doorsturen naar de klant voor wie jij diensten hebt geleverd. Als jouw opdrachtgever zijn werk goed doet zou hij de complete opdracht met zijn klant moeten evalueren; ook het stukje dat jij hebt gedaan. Voor de 'eindklant' lijkt het me alleen maar ingewikkeld als hij een klein onderdeeltje apart moet evalueren terwijl hij dat zelf misschien helemaal niet als aparte dienst beleeft.

Ik ben het eigenlijk wel eens met de heer Sloep. Met zo'n formulier zet je de klant aan het werk, maar HOE kun je dan het werk op zo'n manier met je klant evalueren dat het voor hem ook nuttig is? Moet je zeggen dat je komt vragen of alles wel goed werkt en of je nog iets mag verbeteren? (Als het goed is, heb je al iets moois opgeleverd anders zou de klant het toch niet geaccepteerd hebben?