Opdracht tussentijds opzeggen (door freelancer)

[L@JC]

Beste,

Wie kan mij helpen met het volgende...

juni 2007 > opdracht aangenomen van een bestaande opdrachtgever (design van nieuwe website). AV staan op website.

juli 2007 > herhaardelijk gevraagd om aanlevering van content (beeld & tekst). Ondertussen begonnen met de look & feel.

In de opvolgende maanden previews laten zien, weer herhaaldelijk gevraagd om feedback. Hoewel 2 straten verder zitten, zijn ze zo slecht bereikbaar (email & telefonisch) dat ik op een gegeven moment een brief hebt gestuurd dat ik nu feedback wilde anders kunnen wij (partner & ik) de opdracht niet voltooien.

begin januari 2008 > eindelijk content aangeleverd gekregen en verwerkt.
eind januari 2008 > definitieve site laten zien. per email akkoord gekregen, waarna de files naar onze (ingehuurde €) webdesigners (=techniek) is gegaan om af te ronden.

februari 2008 > we laten een volledig werkende site zien (98% afgerond). En toen ineens wilde ze de lay out anders. Dus hebben we vermeld dat ht in dit stadium niet meer mogelijk was. Ze gaven aan een gesprek te willen. Prima, wanneer? Ze zou terugbellen..

maart 2008 > natuurlijk weer niets gehoord. Gebeld, gemaild, niets...

Kortom, naar mijn mening kan ik deze opdracht tussentijds gebeeindigen ivm de onbewerkbare situatie.

Nu mijn vragen:
1. Kan ik naar mijn centen fluiten? (alle uren zijn opgebruikt en door het lange proces en velen malen bellen en mailen zijn er zelfs ver over heen).

2. Ik moet de webdesigner betalen straks. Kan ik dat bij hun claimen?

ps. normaal gesproken regel ik alles strak. Bij hun dacht ik 'ach, kleine toko, laag budget, opdracht is zo gedaan'. En nu moet ik op de blaren zitten... eigen schuld, dikke bult..

Alvast bedankt, Laura

[JuliaV]

Ik zou gewoon de opdracht, zoals die per mail (dus schriftelijk) bevestigd is, afronden en vervolgens de factuur sturen.

[erix]

Bijna negen maanden bezig geweest met een klant en dan nog niet de communicatie op peil gebracht? Weet je ook waarom je klant niet bereikbaar is? Als deze twee straten verderop zit, is een bezoek wellicht een optie. Dan kan je meteen het belangrijkste obstakel voor samenwerking ter sprake brengen: (gebrek aan) communicatie, meestal een vraagstuk voor beide partijen.

Als ik je uitgangspunt inschat ('kleine toko, laag budget') dan denk ik dat je je moet voorbereiden op "blarenzitten". De door jou ingehuurde (?) webdesigner mag daar niet de dupe van worden, tenzij ook daar 100% inzicht in de situatie is. Misschien denkt deze net zo over jou als jij over je opdrachtgever?

[L@JC]

Hi Erix,

Je raadt het nooit, ik werd vandaag gebeld (na 2 emails en 2 voicemails te hebben achtergelaten, met het dringende verzoek om contact op te nemen voor ...datum), ze hadden het druk. Verdere navraag blijkt dat ik niet de enige ben (glazenzetter, aannemer van het nieuwe pand, hostingbedrijf ppfff), maar dat dit hun werkwijze blijkt te zijn - gewoon niet bereikbaar zijn.

Enfin, inderdaad een date afgesproken (laatste kans). Mijn lijstje is als volgt:
1. Communicatie > reactie binnen 2 dagen.
2. Creatieve afronding volgens afspraak. Probleem? Dan meerwerk, maar niet via ons.
3. Afronding binnen .... tijdsbestek.
4. Na afronding (en betaling) mogen ze hun toekomstige opdrachten neerleggen bij onze ingehuurde freelancer (al besproken met de freelancer in kwestie = oke).

Verder is het incassobureau op de hoogte, als het mis gaat, 1 belletje plegen....

Betreft je laatste zin: qua communicatie, zijn we 200% bereikbaar. Maar zeker wel dat ze de opdracht ook vervelend vinden, ze krijgen immers niet wat ze willen. Hiermee doel ik op rigoreuze aanpassingen VER NA goedkeuring van het design. We houden onze poot stijf (helaas in dit geval moeten we wel)...

ps: geen zorgen over onze ingehuurde freelancer hoor. Indien alles zou worden afgeblazen had ik graag een claim neergelegd. Maar in ieder geval zorg ik altijd goed voor degene die we inhuren. Ze worden altijd en op tijd betaald.

thx laura