probleempje met klant

[Adine Versluis]

Oorspronkelijk geplaatst door JuliaV

Ik vind de reactie van de klant erg overtrokken. De klant vind dat de freelancer nalatig is geweest. De freelancer had wel iets kunnen doen om dit geval te voorkomen, maar dat had de klant veel geld gekost. Aangezien de freelancer een normale werkwijze gevolgd heeft en de klant een beperkt budget heeft, is het niet bij de freelancer opgekomen die optie te overwegen.

De freelancer is bereid mee te denken en te werken aan een gepaste oplossing maar daar valt niet eens meer over te praten.
De maatregelen die ze wil gaan nemen zullen niet verder gaan dat de freelancer de klant kwijt is. Volgens mij heeft de klant geen recht van spreken.

Lastig om alles zo omslachtig te omschrijven. Als het om mezelf ging had ik de situatie wat beter uitgelegd maar in dit geval doe dat liever niet.

Het gaat er dus eigenlijk om dat de freelancer wat had moeten voorstellen, volgens de opdrachtgever, of hem/haar ergens op had moeten wijzen? Als het dan om een essentieel onderdeel gaat, is dat inderdaad slordig/nalatig (klant moet immers zelf kunnen beslissen of hij wel of geen budget voor zoiets heeft), maar dat betwijfel ik wel een beetje als de reactie na een jaar komt.

Klant kwijt lijkt me in dit geval niet leuk, maar wil je zulke klanten hebben?

[JuliaV]

Nee, zo'n klant ben je liever kwijt dan rijk!
Het gaat niet zo goed met het bedrijf van de klant en dat is dan natuurlijk de schuld van alles en iedereen

Volgens de klant gaat het wel om een essentieel onderdeel, volgens de freelancer niet. Hier kan nog wel een hoop gedoe uitkomen. Maar ik zou het heel raar vinden als de freelancer hier niet in z'n gelijk gesteld zal worden.
De freelancer heeft hier helemaal geen zin in en bedenkt liever een oplossing waarmee alle partijen tevreden kunnen zijn. Om vervolgens afscheid te nemen van de klant.

[Adine Versluis]

Heeft freelancer toevallig geen algemene voorwaarden die zoiets dekken? Iets in de trant van "klachten binnen zoveel weken na oplevering" oid?

Oorspronkelijk geplaatst door JuliaV

Nee, zo'n klant ben je liever kwijt dan rijk!
Het gaat niet zo goed met het bedrijf van de klant en dat is dan natuurlijk de schuld van alles en iedereen

Volgens de klant gaat het wel om een essentieel onderdeel, volgens de freelancer niet. Hier kan nog wel een hoop gedoe uitkomen. Maar ik zou het heel raar vinden als de freelancer hier niet in z'n gelijk gesteld zal worden.
De freelancer heeft hier helemaal geen zin in en bedenkt liever een oplossing waarmee alle partijen tevreden kunnen zijn. Om vervolgens afscheid te nemen van de klant.

[JuliaV]

Ja hij heeft goede algemene voorwaarden die opgesteld zijn door een jurist o.i.d. In dit geval denk ik dat de freelancer nergens bang voor hoeft te zijn.

Maar ik wil het wat algemener houden.
Hoe gaan jullie om met een onredelijke klant? Steek je er nog energie in om de klant tegemoet te komen en langdurig gezeur te voorkomen?
Of heb je zoiets van "zoek 't maar uit, hier heb ik geen zin in!" en zie je wel wat er van komt?
Ben je ook bang dat je reputatie verslechterd wordt als de klant zijn verhaal rond bazuint?

[Aspon]

Eerst beoordeel ik of ik iets fout heb gedaan. Als dat het geval is geef ik dat toe en werk aan (kosteloos) herstel. Als dat niet het geval is, leg ik dat uit en probeer ik mee te werken aan een oplossing. Afhakelijk wat je voor elkaar betekent bepaal je wat dat mag kosten.
Blijft de klant onredelijk, dan houdt het voor mij op. Voordat ik de relatie zou verbreken win ik wel even juridisch advies in.

Wim

[Koen]

Oorspronkelijk geplaatst door JuliaV

Ja hij heeft goede algemene voorwaarden die opgesteld zijn door een jurist o.i.d. In dit geval denk ik dat de freelancer nergens bang voor hoeft te zijn.

Maar ik wil het wat algemener houden.
Hoe gaan jullie om met een onredelijke klant? Steek je er nog energie in om de klant tegemoet te komen en langdurig gezeur te voorkomen?
Of heb je zoiets van "zoek 't maar uit, hier heb ik geen zin in!" en zie je wel wat er van komt?
Ben je ook bang dat je reputatie verslechterd wordt als de klant zijn verhaal rond bazuint?

Meteen opgeven is ook weer zoiets, maar ik zou bij onredelijke klanten echt niet veel van mijn tijd er in steken. Dat schiet gewoon niet op. En dat is vragen om problemen.

En 1 boze klant maakt nog geen slechte reputatie denk ik. En ach, negatieve publiciteit is ook publiciteit.