Nazorg/after sales

[Jaap]

Ik was gisteren op de TDC2006-beurs in de Jaarbeurs, volgens hun website "het meest complete event op het gebied van contactcenters, CRM, DM en e-marketing".
In de eerste lezing, gegeven door Interview NSS, kwam een interessante conclusie naar voren: volgens uitgebreid Amerikaans onderzoek is dé succesfactor voor de groei van een ondernemening het feit dat klanten het bedrijf zouden aanbevelen bij anderen. Dus niet bijvoorbeeld de tevredenheid over de opdracht/samenwerking, maar enkel het feit van recommendation.

Sinds vorige week werk ik met een evaluatieformulier dat klanten ontvangen na afronding van een opdracht. Ik heb daar de vraag over aanbeveling aan toegevoegd. Voor geïnteresseerden voeg ik dit formulier als bijlage toe. Reacties zijn uiteraard welkom!