Even een dongel aanschaffen, echt niet!

[TamTamTekst]

Ik had dringend een dongel nodig. Dus vandaag naar Officecentre Ede, tegenwoordig onder een andere naam. Sander of zoiets.

Ja dat kon wel. Maar er was een nieuwe procedure, waar nog niemand eigenlijk mee gewerkt had. Kopietje rijbewijs, kopietje bankkaart, kopietje KvK-inschrijving, maar die mocht maar een half jaar oud zijn.

Die eerste kopietjes, plus het vergaren van informatie kostte de medewerker al bijna een half uur. Ik zei dat ik echt niet van plan was om een nieuw inschrijvingsbewijs van de KVK aan te vragen alleen om een dongel te mogen kopen. Het kost dagen tijd en ook extra geld. Die tijd had ik sowieso niet, want ik moest de dongel vandaag hebben. Bovendien kunnen ze zelf nagaan of ik nog steeds in het KVK-register sta.

Oké, vergaten ze het nieuwe inschrijvingsbewijs. Alle gegevens ingevoerd in de computer en opgestuurd naar KPN. Vandaar uit zou er dan een fax met barcode gestuurd worden, zodat ik alles af kon rekenen.

Na een half uur, drie kwartier, was mijn aanvraag nog steeds niet doorgekomen. De jongen van officecentre probeerde keer op keer de figuur die er verantwoordelijk voor was te bellen. Geen resultaat.

Over Officecentre heb ik geen klachten, wel over de klantenservice van KPN.

Nadat ik anderhalf uur had rondgehangen om de deal rond te krijgen, ben ik maar weggegaan. Natuurlijk nadat ik had aangegeven dat ik die dongel echt niet meer wilde.

Hup naar een telecombedrijf in Wageningen, dan maar geen zakelijk dongelabbonement maar particulier. Binnen 20 minuten was alles geregeld.

Al met al ben ik meer dan 2,5 uur bezig geweest om een dongel aan te schaffen.

Gut, gut, wat is die KPN toch klantvriendelijk!

Moest ik even kwijt.

Marlies

[nancy_kelpie]

Ja hoor, waarom moet je dan persé een bedrijf hebben voor je een dongel mag hebben? En ze kunnen inderdaad zo op internet kijken of je in het register staat.

Ik heb een keer een Duitse dongel (die heet echter anders en is van T-mobile) gekocht. Ik kwam er al achter dat je voor een abonnement persé een Duitse bankrekening moet hebben, die ik niet heb. Gelukkig bestaan er ook Duitse pre-paid dongels. Toen ik dat echter wou kopen moest je persé je paspoort laten zien en ik had alleen m'n rijbewijs bij me Moest toen dus ook paar uur terug rijden om paspoort op te halen en weer terug naar de Duitse winkel te rijden

Vind het echter wel een cool ding Internet is wel iets trager, maar werkt verder prima.

[illutic]

Oorspronkelijk geplaatst door nancy_kelpie

Ja hoor, waarom moet je dan persé een bedrijf hebben voor je een dongel mag hebben? En ze kunnen inderdaad zo op internet kijken of je in het register staat.

Dat moet niet, alleen voor een zakelijk abonnement wel.

Probeerde die v/d Office Centre dan maar 1 persoon te bellen? Er is een speciale helpdesk voor zakelijke abonnementen bij de KPN en daar is de wachttijd over het algemeen erg kort (als er al een wachttijd is).

De reden waarom ze een uittreksel nodig hebben, is om te controleren of jij ook daadwerkelijk wel tekenbevoegd bent voor dat bedrijf. Anders kun je gemakkelijk voor elk bedrijf een abonnement afsluiten (wat niet de bedoeling is).
Is dus misschien wel een beetje lastig, maar is dus ook om jouw bedrijf te beschermen.

[Adine Versluis]

Bij Vodafone zijn ze net zo lekker; ik had er eentje nodig voor mijn verhuizing, maar moest een KvK inschrijving hebben van het nieuwe adres (waar ik toen wel de sleutel van had, maar nog niet woonde en dus nog niet overgeschreven was) én moest het persoonlijk aanpakken met paspoort, etc. Uiteindelijk was de vaste internetlijn door KPN nog sneller gelegd en dat zegt wel wat...