Offerte opgesteld, en klant laat werkzaamheden uitvoeren door 'maatje'

[Timlecomte]

Ik kom dit topic tegen na een korte vakantie daarom nog even een duit in het zakje. Het probleem waar jij mee worstelt (wat vertel ik wel en wat niet) is heel bekend.

Enerzijds wil je natuurlijk laten zien dat je alle kennis en kunde in huis hebt, aan de andere kant wil je de klant alleen maar lekker maken om jou in te huren.

Wij kampen met dezelfde dilemma's in onze organisatie. Wij zijn grote voorstanders van openheid en transparantie, vandaar dat wij regelmatig op deze manier achter het net lijken te vissen.

Aan de andere kant is het wel zo dat veel organisaties je juist een opdracht geven, omdat je zo open bent. Bovendien is dat stukje advies wat je feitelijk hebt gegeven wel je visitekaartje. Als een opdrachtgever door dat advies denkt het zelf te kunnen, is het een goed advies en is er een goede kans dat hij mensen naar je door verwijst of dat hij bij een volgende vraagstuk weer bij je komt (en dan ben je natuurlijk op je hoede).

Laatste punt: Heel regelmatig als een opdrachtgever denkt iets zelf te kunnen, lukt het toch net niet en klopt hij weer bij je aan om de brokken op te ruimen. En dan sla je alsnog je slag!

Succes! Het blijft een spelletje van geven en nemen.

EDIT: Er schiet me opeens nog een systeem te binnen waar een collega onderneemster mee werkt. Zij gaat op gesprek bij een klant en verteld daar wat nodig is en geeft wat kleine adviezen over zaken die zij zo constateert. Als de opdrachtgever een uitgebreide offerte wil met de 'gevoelige' zaken rekent zij €300,-. Komt het tot een opdracht, wordt dit bedrag verrekend met de uren. Zo niet, heeft zij haar kosten eruit.

Voordeel: Je vrijblijvende offerte en kostbare uren worden niet (nauwelijks) misbruikt om een maatje op pad te sturen (gebeurd dat wel, heb jij je kosten eruit). Je bent er zeker van dat na het gesprek, de opdrachtgever interesse heeft in je diensten en niet alleen maar mooi weer speelt om je advies te krijgen.

Nadeel: Zelf ben ik ook een voorstander van de vrijblijvende offertes en dit zou een drempel kunnen vormen.

Overigens, haar opdrachten gaan over wat grotere bedragen, als het gaat over opdrachten van totaal €500,- is €300,- erg veel.