Elevator pitch Barbara

Als starter lees ik graag jullie kritische commentaar op mijn elevator pitch.
Alvast bedankt, Barbara!


Ik ben projectmanager en wil werken aan het verbeteren van de klanttevredenheid in de zorgsector of op het gebied van water, milieu en energie. Start hierbij is klanten te vragen wat ze willen.

Het verbeteren van de klanttevredenheid doe ik door te adviseren over beleid en de regie te voeren over verbetertrajecten. Competenties die ik hierbij inzet zijn analytisch werken, proces- en klantgericht denken en een planmatige aanpak.

De kwaliteit van het product of dienst verbetert hierdoor. Collega’s geven aan hierdoor scherp te blijven. Klanten reageren enthousiast dat het daadwerkelijk om hun wensen gaat. Daarom vind ik dit werk inspirerend om te doen.

[Hetty Dalsheim]

Beste Barbara,

Hierbij een reactie op je elevator pitch.

In de eerste plaats wil ik je adviseren om een groter lettertype te gebruiken, want dat leest gemakkelijker.

Nu heb ik een vraag voor je:

Wat zou je mij vertellen als ik je tegenkom op een netwerkbijeenkomst en ik vraag je wie je bent en wat je doet?

Tip: je antwoord mag maar uit drie korte regels bestaan. Dus moet je een keuze maken over wat je wel of niet gaat zeggen.

Bedankt voor je reactie. Dit is m'n tweede versie:

Ik wil werken aan het verbeteren van de klanttevredenheid. Dit doe ik door beleid te vertalen naar effectievere processen. Tevens adviseer ik over een efficiënte uitvoering hiervan en coördineer ik verbetertrajecten.

Helderder?
Groeten, Barbara.

[erno@ernohannink.nl]

Van Frank van Leer heb ik geleerd dat een tegenstelling in je uitspraak mensen wakker maakt. Daarbij kun je volgens Frank dit versterken door een pijnvraag te stellen. De potentiele klant bewust laten 'voelen' dat zij/hij daar een pijnpunt heeft in de organisatie.

Dus bijvoorbeeld:
"Ik zorg voor een hogere klanttevredenheid tegen lagere kosten.
Bent u nog steeds in staat om de klanttevredenheid te verbeteren?"

Je mag verwachten dat je hierop een reactie krijgt. Dan heb je beet. Dan kun je uitleggen hoe je dat gaat doen en dan kun je de effectievere processen en verbetertrajecten noemen.

Uiteraard moet je het wel waar kunnen maken.

Ideetje?

Erno,

beslist een goed idee. Ik ga daar op broeden om er iets persoonlijks van te kunnen maken.

Bedankt, Barbara.

[Hetty Dalsheim]

Je bent nu al een tijdje aan het broeden geweest. Hoe is het geworden?