Lastige opdrachtgever

[NBC]

Graag jullie advies hoe om te gaan met een lastige klant.

Ben nu bijna 15 jaar in het communicatievak actief, de laatste vier jaar als zelfstandig tekstschrijver. De zaken gaan leuk. Hoewel ooit de bedoeling was me uitsluitend op de ontwerpen wetenschap en techniek te richten, schrijf ik voor een heel diverse groep vaste opdrachtgevers zoals vakbladen (medisch en technisch), petrochemische bedrijven, ik heb speeches mogen schrijven voor mensen uit de top van het bedrijfsleven en voor drie reclamebureaus schrijf ik ook commerciële teksten voor o.m. unilever-merken. Tot nu toe zijn de opdrachtgevers gelukkig altijd tevreden.

Maar nu heb ik een nieuwe klant, een plaatselijk advocatenkantoor, waarvoor ik de tekst schrijf voor een nieuwe website. Vanaf het begin verliep de samenwerking moeizaam. Bij het kennismakingsgesprek bleek al dat de drie advocaten nooit hadden nagedacht over waarin hun kantoor zich onderscheidde van andere advocatenpraktijken. Ze hadden ook niet nagedacht over op welke manier de huidige website moest worden verbeterd, er moest 'gewoon' een nieuwe website komen. De sfeer in het kantoor is nogal kil en afstandelijk en contact zoeken verliep niet gemakkelijk. Het zijn drie dames waarvan één moederlijk type, één keiharde tante en een jongere advocate. Vanaf de allereerste kennismaking ben ik (en mijn partner voor de bouw van de website) met achterdocht behandeld, dit zal misschien een beroepstrekje zijn. De offerte werd na veel navragen en extra uitleg met argwanende blikken goedgekeurd en dat was eigenlijk al een veeg teken voor het verdere verloop van de contacten.

Mijn eerste versie, waarbij ik me te veel had gericht op de bestaande inhoud, werd afgekeurd. Daarna volgde het eerste goede gesprek (wat aanvankelijk vreselijk negatief begon) waarna ik wel genoeg nieuwe informatie had en inspiratie om dit kantoor te karakteriseren. Over deze versie was men wel enthousiast, slechts enkele kleine correcties.

Deze heb ik doorgevoerd, maar nu begint één advocaat (de harde tante) weer op vreselijke toon te miauwen over de teksten. Ik heb het idee dat de dames onderling niet op één lijn zitten en ze bovendien niets van websites weten (aangezien veel commentaar de volgorde van de pagina's betreft, dit kan gemakkelijk worden aangepast in samenspraak met de bouwer van de website).

Dit project, waar ik zes uur voor heb geoffreerd, loopt enorm uit de klauw (ik werk altijd voor een aangenomen som). Al met al zijn er twee kennismakingsgesprekken geweest, ben ik aanwezig geweest bij de presentatie van het ontwerp van de website, dat ik heb laten maken door een reclamebureau waar ik veel mee samenwerk. En is er een terugkoppelingsgesprek geweest. Nu ben ik weer op het kantoor ontboden. Per e-mail correcties of algemeen commentaar geven doen ze niet, als ik bel heeft vooral de harde tante nooit tijd. Ze gaf aan dat ze nu 'maar' zelf aan de teksten waren gaan schrijven. Deze opdracht is een ware gruwel aan het worden. Ik denk niet dat we dit tevreden zullen afsluiten.

Hoe ga ik hier mee om? Het komt in me op om me terug te trekken. Dan maar geen zes uur factureren als ik maar nooit meer bij die mensen over de vloer hoef te komen. Maar ja, dan hebben zij een gratis tekst waarvan ik overtuigd ben dat het een prima verhaal is.

Jullie advies is zeer welkom.