Offerte opgesteld, en klant laat werkzaamheden uitvoeren door 'maatje' - Lancelots Forum

Marjan · #1 2 april 2009, 16:19

In feite heb je meer gedaan dan een offerte opstellen, je hebt ook al advies gegeven. Ik gebruik zo'n eerste gesprek in principe alleen (buiten kennismaking) om de vraagstelling van de potentiële klant helder te krijgen. Mijn offerte is vervolgens gebaseerd op de vraagstelling en wat ik hierin kan betekenen (ik ben geen ict'er). Voor advies moeten klanten mij betalen, zeker als ik, zoals jij aangeeft, er een hoop uitzoekwerk voor moet doen.
Naar mijn idee kun je dit dus voorkomen door in je offerte niet meteen advies op te nemen en zeker niet al in dit stadium netjes voor je klant te gaan uitzoeken wat er nodig is + prijzen opvragen.
Eventueel kun je je offerte opsplitsen in een onderdeel analyse en advies en een onderdeel uitvoering. Je klant kan dan kiezen om de uitvoering aan iemand anders uit te besteden maar jij hebt in ieder geval je omzet voor de verrichte analyses en gegeven adviezen veilig gesteld.

ramon fincken · #2 2 april 2009, 16:22

Ik ga met Marjan mee, je bent zeer vriendelijk naar die klant geweest ( top ! ), maar je hebt m inderdaad wel voorzien van een kant en klare lijst ..

Geld voor een offerte vragen zou ik echt nooit doen, offertes horen ( vind ik ) geheel vrijblijvend te zijn, eventueel met wat onkosten voor een lange reis oid...

Je zou je offerte dus uit kunnen splitsen en vermelden dat de kosten voor die materialen los en op offertebasis worden afgesproken. Vermeld wel iets van een richtprijs als dat mogelijk is, maar geen hele gedetailleerde lijst.

vanzutphen · #3 2 april 2009, 17:42

Heel erg bedankt, dat zijn bruikbare tips.
Ik ben ook een beetje huiverig voor het vragen van geld voor een offerte, al las ik ergens dat het in bepaalde gevallen 'wel kan'.
Het blijft natuurlijk niet erg netjes, vind ik.

Stel, ik moet apparaat 1 leveren, om aan de wensen van de klant te voldoen. Daarvoor moet ik x uur voorbereiden, en x uur besteden om het op locatie te plaatsen.

Hoe verwerk ik zoiets in een offerte, zonder 'mijn' info gratis prijs te geven?

Adine Versluis · #4 2 april 2009, 18:31

Citaat:

Oorspronkelijk geplaatst door vanzutphen

Heel erg bedankt, dat zijn bruikbare tips.
Ik ben ook een beetje huiverig voor het vragen van geld voor een offerte, al las ik ergens dat het in bepaalde gevallen 'wel kan'.
Het blijft natuurlijk niet erg netjes, vind ik.

Stel, ik moet apparaat 1 leveren, om aan de wensen van de klant te voldoen. Daarvoor moet ik x uur voorbereiden, en x uur besteden om het op locatie te plaatsen.

Hoe verwerk ik zoiets in een offerte, zonder 'mijn' info gratis prijs te geven?

Je kunt in ieder geval het apparaat niet bij naam noemen, maar bijvoorbeeld aanduiden als 'Server kantine' oid. Daarnaast zou ik de uren zoveel mogelijk op één hoop gooien: wat jij noemt had ik gewoon 'Installatie Server X' genoemd. Als de klant dan zegt: 'Is 2 uur niet wat lang?', dan kun jij antwoorden dat het niet alleen een kwestie is van installeren, maar dat 'alles, ook voorbereiding, enzovoorts' daarin is meegenomen.

Wat mij betreft moet een offerte ook gratis blijven, maar het moet geen boodschappenlijstje worden dat aan ieder ander kan worden meegegeven. Houd 'het geheim van de smid' een beetje voor jezelf. Advies geven kan in principe best om je kunde te tonen, maar dan ook liever algemeen dan specifiek, of in voorbeelden. Dan zal degene met wie je gepraat hebt (die er blijkbaar niet voldoende verstand van heeft om het zelf te doen) ook niet zo makkelijk alles doorgeven aan zijn 'maatje', simpelweg omdat alle stappen voor hem niet duidelijk zijn.

Zorg er in het vervolg dus voor dat er 'nog wat te raden valt', zodat jouw hulp wel nodig is bij de uitvoering.

ramon fincken · #5 3 april 2009, 10:38

Ik denk dat je daarmee de spijker op zijn kop slaat Adine !

( goh wat ben ik toch een meegaand type ! )

vanzutphen · #6 3 april 2009, 11:04

Mensen, heel erg bedankt!

Het is niet zo'n leuke situatie, aangezien ik een paar honderd euro aan mijn neus voorbij zie gaan, wat een leuke start was voor mijn bedrijfje.
Daarnaast heb ik een waardevolle les geleerd: niet te snel iemand vertrouwen.

Ik had helemaal in mijn hoofd zitten dat het mijn klant ging worden, dat ik hier geen rekening mee heb gehouden. In het vervolg pak ik het wat formeler aan.

Bedankt!