Nazorg/after sales

Ofschoon dit artikel hier speciaal op tekstschrijvers wordt betrokken is dit feitelijk een algemeen verwaarloosd gedeelte van de totale marketing in de meeste bedrijven. Ook elders op dit forum wordt nagenoeg uitsluitend gesproken over het verkrijgen van nieuwe klanten en niet of nauwelijks over het behouden en benutten van de aanwezige klanten. In principe staat dat dus in schril contrast met het alom geprezen netwerken. Netwerken is juist gebaseerd op het opbouwen en onderhouden van contacten. Daarom is nazorg of after-sales of customer-support essentieel voor de bedrijfsvoering op middellange en lange termijn. Juist vanwege de verscheidenheid van de diverse bedrijven en bedrijfstakken is hier geen eensluidend advies te verstrekken betreffende de frequentie. Maar ook hier geldt: Beter een keer te snel en/of te vaak dan helemaal niet. Overigens hoeft dit niet, of misschien zelfs beter niet, via de telefoon te gebeuren.