Nazorg/after sales

Oorspronkelijk geplaatst door JP (één)

"Stel het belang van de klant voorop, ook als je nazorg verleent.".

Altijd dus, ja

Oorspronkelijk geplaatst door JP (één)

Op zich is dat logisch bij dienstverlenende beroepen, maar het vooropstellen van het eigen belang kan toch een valkuil zijn. Bijvoorbeeld als je op zoek moet naar nieuw werk.

Ofschoon ik deze zin niet helemaal begrijp zal ik proberen samen te vatten waar deze discussie feitelijk om draait.
De marketing gaat nog teveel via het 4 P-principe, dus het product staat centraal. Dit is perfect te gebruiken voor o.a. het werven van nieuwe klanten en het op de markt zetten van een nieuw product.
Voor het houden van bestaande klanten schiet het tekort, dan zal de marketing (en meer) gericht moeten zijn op de behoeften van de klant.
Dit geldt voor ieder beroep dus niet alleen voor dienstverlenende.
Het aspect dat hier eruit gelicht wordt, waar deze discussie om begon, is dat klanten als klant en niet als nummer behandeld willen worden. Dus dat de "verkoper" ook blijk van belangstelling geeft als hij niet direct iets te verkopen heeft.