Fout in mijn gemaakte opdracht...

[nancy_kelpie]

Ik heb een probleempje en weet niet zo goed hoe ik dit het beste kan oplossen. Ik heb een menu/fotogallery voor een website gemaakt. Toen die af was heb ik een factuur gestuurd. Paar dagen later kwam de klant er achter dat er een fout in mijn werk zat. Als je namelijk een tijdje rondklikt werkt de gallery niet meer. Ik heb geprobeerd het probleem op te sporen in de code, vrienden gevraagd en op forums gevraagd, maar geen oplossing gevonden. Nu heeft de klant opeens wel betaald, ik ging er eigenlijk vanuit dat ze dat niet zou doen tot ik de fout er uit had gehaald.

Nu vraag ik me af, wat moet ik doen als ik de fout er niet uit kan halen?

Mogelijkheden:
- Geld teruggeven (en wat als de klant dan bepaald dat ze toch de gallery incl. fout gebruikt? Aangezien de fout pas na een tijdje optreedt zou dit kunnen. Heeft de klant dat recht dan gratis?)
- Vrienden/forums heb ik al gevraagd, maar ik zou nog andere freelancers kunnen betalen om de fout er uit te halen. Ik wil echter niet iemand een uur betalen om alleen te kijken en dan te horen "Ik weet de oplossing niet, maar ik heb een uur gezocht dus dat is dan 60 euro". Dus is het erg onbeschoft om te vragen "degene die de oplossing vindt krijgt xx euro"? En zo niet krijg je dus niks...
- Vorige oplossing maar dan voor het kijken 20 euro bieden en dat de freelancer dan zelf besluit of hij de opdracht aanneemt of niet en als hij het dus kan oplossen krijgt hij de xx euro. En zo niet heeft hij dus die 20 euro gekregen voor de moeite.

Of weet iemand nog andere oplossingen?
En volgende maand moet ik natuurlijk BTW sturen naar de belasting... stel dat dit nog niet is opgelost, lijkt me niet handig om dan de BTW van deze opdracht op te sturen. Dus toch maar eerst terugstorten naar de klant?

Voor de toekomst heb ik het al opgelost door samen te werken met iemand die voortaan alle code voor me gaat doen Die klant weet dit ook al en is van plan hierdoor in de toekomst me wel projecten te blijven geven. Dus de fout er wel laten uithalen door een ander om de klant helemaal tevreden te houden lijkt me het beste. Maar wat is de beste manier?

[lyonesse]

Wat is er mis mee om degene met wie je in de toekomst gaat samenwerken, de fout op te laten snorren? Als hij of zij 'm niet kan vinden, is het misschien niet de juiste persoon om mee samen te werken: weet je dat ook maar gelijk.

Als je klant zo geweldig is dat 'ie in de toekomst toch opdrachten aan je blijft uitbesteden, heb je er een hele goeie aan: koesteren, die klant!
Misschien is het een idee dat je de helft van het geld terugstort (met creditnota, anders kloppen jullie administraties niet meer), met daaronder de (schriftelijke?) afspraak dat de 2e helft wordt betaald als en zodra alles perfect werkt?

Groeten, Renée

[nancy_kelpie]

Diegene is erg goed met code hoor, maar dat is net een ander soort code. Hij heeft er al wel naar gekeken, maar hij werkt dus nooit met de code die ik heb gebruikt voor dit project en het is vrij lastig om fouten in andermans code op te zoeken. Dus in de toekomst ga ik ook niet meer met die code werken (is ook verouderde). En is ook nog eens een hele vage fout aangezien die maar soms opduikt

Jouw oplossing... hm, dat zou ook kunnen, maar stel ik de klant daar echt tevreden mee? Er is dus een kans dat het niet opgelost wordt... dan heeft de klant wel geld moeten betalen (ook al is het maar de helft) voor een slecht product. Als ik een computer koop en die crasht soms ben ik ook niet tevreden met maar de helft van m'n geld terug

En dan moet ik ook de BTW afdragen over die ene helft... terwijl de klant misschien het hele bedrag terug gaat eisen als ik het over een paar weken nog niet voor elkaar heb. (of de klant geld terug gaat eisen zou ik kunnen vragen aan de klant, maar dan heb je helemaal de kans dat de klant "ja" zegt natuurlijk ). En ik heb geen idee of je BTW weer terug kan vragen aan de belastingdienst, lijkt me in elk geval wel een gedoe.

Dus ik denk dat ik toch andere freelancers moet gaan betalen. Dan verdien ik niet veel met de opdracht, maar dat doe ik ook niet als de klant geld terug komt vragen. En met de helft van het bedrag zou ik denk ook wel een freelancer kunnen betalen. Maar dan is de vraag hoe brutaal het is om te zeggen "Wie de oplossing vindt krijgt xx euro"... ik ga er namelijk van uit (door vrienden en forums) dat niet meteen de eerste de fout zal vinden en dat er dus een paar zullen zijn die wel kijken en de fout niet vinden en dus gratis "gewerkt" hebben.

[lyonesse]

De enige die de afweging kan maken, ben jij. Omdat de fout niet direct te herstellen is, zou ìk al het geld terugstorten (met bijbehorende creditfactuur). Als je bang bent dat de klant dan onbetaald gebruik maakt van het album, zou je het ook "ongedaan" kunnen maken, desnoods onder het mom van "herstel kan alleen ..." als je dat prettiger vindt. Zeker omdat deze klant je potentieel van veel/regelmatig werk kan gaan voorzien, is het misschien handiger om het op veilig te spelen en het risico bij jezelf te houden. Misschien is het ook een overweging om de klus opnieuw te doen, maar dan met een andere code? Zoeken naar de fout kost immers ook tijd en nog zonder garantie op succes ook.

Nogmaals, de enige die dit soort afwegingen kan maken (investeren, leergeld, enz.) ben jij.

Succes en wijsheid gewenst, Renée

[René]

Oorspronkelijk geplaatst door nancy_kelpie

op forums gevraagd

Ik ben nu toch wel erg nieuwsgierig naar de technische kant van het probleem. Want zoiets moet toch gewoon op te lossen zijn?

Heb je misschien een linkje naar een ander forum waar het probleem al technisch-inhoudelijk besproken is?

[Remy]

Wat betreft het oplossen van het problemen; er zijn zat freelancers (zoals ikzelf) die best even naar je probleem willen kijken op basis van 'no cure no pay'. Meestal is het 5 minuten werk om in te zien of het probleem opgelost zou kunnen worden of niet.

Dus wat Rene zegt.. ik ben wel benieuwd naar het probleem

[illutic]

Oorspronkelijk geplaatst door Remy

Wat betreft het oplossen van het problemen; er zijn zat freelancers (zoals ikzelf) die best even naar je probleem willen kijken op basis van 'no cure no pay'. Meestal is het 5 minuten werk om in te zien of het probleem opgelost zou kunnen worden of niet.

Dus wat Rene zegt.. ik ben wel benieuwd naar het probleem

Ik eigenlijk ook wel.. Vooral het stuk 'het is verouderde code' heeft mijn nieuwsgierigheid gewekt

[nancy_kelpie]

die best even naar je probleem willen kijken op basis van 'no cure no pay'.

Ok, daar was ik even nieuwsgierig naar hoe "normaal" dat was
Gelukkig zijn er dus mensen die dat wel willen doen.

Hier is een link waar ik algemeen het probleem omschrijf: http://www.flashfocus.nl/forum/showthread.php?t=51885
Het gaat om Actionscript 2 en in de toekomst ga ik dus met iemand anders alleen Actionscript 3 doen. De website is echter AS2, dus ik kan niet de gallery AS3 maken (dat werkt niet samen). Voor de code heb ik alleen maar verouderde topics, in tussentijd is de code al veranderd (zonder resultaat dus), als iemand de code wil zien zeg het en ik zal het even mailen.

[René]

Oorspronkelijk geplaatst door nancy_kelpie

Het gaat om Actionscript 2

Ah, dan moet ik afhaken, want daar weet ik niets van. Ik dacht dat het misschien Javascript was. Maar misschien iemand anders...

[illutic]

AS heb ik ook niet zoveel verstand van (ikzelf doe niks met flash). Verklaart wel wat je bedoelde met oudere code
Heb je al eens bekeken welke flashplayers er worden gebruikt op de verschillende computers? Ik zie dat je bij FlashFocus aangeeft dat oudere computers (met oudere software en dus waarschijnlijk ook oudere flashplayers?) er problemen mee hebben.

[edit]
ik merkte net dat mijn muis (de pointer dus ) irritant aan het knipperen was. Toen ik de site (waar die gallery op staat) weg klikte deed 'ie weer normaal.