Lastige opdrachtgever

[NBC]

Marjan en Ger,

Bedankt voor jullie peptalk, soms weet je ook wel wat je moet doen, maar moet je het even van een ander horen.

Ik heb de klant gebeld en mijn probleem uitgelegd. We hebben blijkbaar niet de chemie om samen tot iets perfects te komen en de sfeer die daardoor ontstaat maakt het inmiddels moeilijk om er enthousiast en fris mee aan de slag te gaan.
Zij gaven aan dat ze wel wat hebben aan de tekst qua toon en invalshoek en dat ze er zelf mee verder willen. Omdat ik geen complete website-tekst heb afgeleverd bied ik ze 20% korting op de teksten (niet heel veel maar ze waren het er ook wel mee eens dat ik door hun toedoen er meer tijd aan kwijt ben geweest).
Ik denk dat we er beiden zo redelijk tevreden over kunnen zijn. Hoewel ik het wel even slikken vind dat ik de opdracht zo moet afronden. Maar goed, 'no hard feelings' zeiden ze nog, dus dan hoop ik maar dat ze dat menen.

Dank!

[Gerda]

Tja, dat kan met een advocatenkantoor een enorm juridisch getouwtrek worden.
Als je de opdracht "volgens de regeltjes" hebt aangenomen en je algemene voorwaarden zijn goed, dan denk ik dat je gewoon om betaling kan vragen van het geleverde werk.

Ik zou geneigd zijn om te zeggen kap ermee, geen factuur etc. Maar ik denk dat je oplossing heel goed is. Je hebt er altijd wel een paar 'zeurklanten' bij helaas. Daar doe je niks aan.

[jesse]

Goed opgelost, toch? Ik probeer in het kennismakingsgeprek aan te voelen of het klikt voordat ik sowieso een opdracht accepteer.
Ik merk vaak dat klanten niet goed weten (vooral de wat "kleinere") wat ze precies willen maar wel wat ze niet willen.... En dat kost gewoon te veel tijd dus bereken ik in de 'onderzoeksfase' meer uren en geef dat duidelijk aan.

Ook spreek ik af dat er één contactpersoon wordt benoemd die intern de tekst afstemt want ik offreer altijd inclusief één correctieronde. Dan moeten ze zelf met elkaar aan tafel voordat ik de correcties ontvang en doorvoer, dat scheelt mij weer een hoop werk.

[EvH]

Ik probeer dit soort situaties te voorkomen door eerst één of twee pagina's uit te werken en die aan de klant voor te leggen. Is het wat jullie bedoelen? Heb ik de juiste toon te pakken? Moet het formeler, informeler? Meestal werkt dat prima, het neemt bij beide partijen enige onzekerheid weg.
Het is mij één keer overkomen dat iemand de tekst totaal anders wilde, het moest veel en veel commerciëler. Ik weet nu dat daar mijn kracht ook niet ligt en ik schuif zo'n klus dan liever door naar iemand die wel 'vette commerciële' teksten schrijft. Ik kan me voorstellen dat de taal op zo'n advocatenkantoor misschien ook minder bij je past (weet ik niet, maar zou kunnen). Toch heb je het zo wel goed opgelost denk ik.